Анкета по оценке работы регистратуры СПб ГБУЗ «Городская Поликлиника № 22»
№ п/п	Критерии оценки регистратуры	Оценка работы, где (5 – высшая оценка, 1 – низшая)	
1.	Организация процесса	- соблюдение графика работы;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- системность хранения документов;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- обеспечение сохранности документов;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- распределение потока документов;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- равномерное распределение нагрузки на регистраторов;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- взаимодействие с другими структурными подразделениями;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- наличие обратной связи.	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

2.	Организация пространства	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.);	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- организация рабочего места;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- чистота в регистратуре;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- наличие мест для отдыха;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля);	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.);	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- отсутствие неприятных запахов;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- общая атмосфера в регистратуре.	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

3.	Организация труда регистраторов	- компетентность;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- вежливость;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- внешний вид (опрятность / аккуратность);	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора.	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

4.	Организация времени	- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов);	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- учет рационального использования времени пациента.	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

5.	Общая оценка работы регистратуры	- удовлетворенность работой регистратуры;	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

		- был ли решен Ваш вопрос.	1	
2	
3	
4	
5	

	

	

6. 	Ваши предложения